Votre boutique évolue. Sa maintenance aussi.
Un site e-commerce n’est jamais vraiment « terminé ». Les modules se mettent à jour, PrestaShop publie des correctifs de sécurité, des bugs apparaissent après une mise à jour mal anticipée. Sans suivi régulier, une boutique se dégrade en quelques mois.
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) est un contrat de suivi mensuel qui couvre les mises à jour, la surveillance, les corrections et les petites évolutions. Vous savez ce que vous payez, et moi je sais ce que j’ai à faire.
C’est aussi la garantie d’avoir un interlocuteur qui connaît votre boutique dans les détails — pas un support anonyme qui découvre votre site en même temps qu’il résout le problème.
Pourquoi un suivi régulier est indispensable ?
Les failles de sécurité ne préviennent pas
PrestaShop publie régulièrement des correctifs de sécurité. Un module mal à jour peut exposer votre boutique à une injection SQL, un accès non autorisé au back-office ou un vol de données clients.
Une boutique sous contrat TMA est une boutique dont les patches sont appliqués dans les jours qui suivent leur publication.
Les mises à jour peuvent tout casser
Mettre à jour un module sans tester peut bloquer le checkout, faire disparaître des produits ou planter le back-office. C'est l'accident classique du dimanche soir.
Avec un contrat TMA, chaque mise à jour passe par un environnement de staging. On valide, puis on applique. Jamais l'inverse.
Un prestataire qui connaît votre boutique
En cas de problème, vous n'expliquez pas votre configuration à quelqu'un qui la découvre. Je connais votre installation, vos modules spécifiques, votre hébergement. Je diagnostique et je corrige plus vite.
La TMA, c'est une relation dans la durée — pas un ticket de support impersonnel.
Ce que couvre un contrat TMA
Surveillance et monitoring
Surveillance en continu du serveur et de la boutique : disponibilité, temps de réponse, espace disque, certificat SSL. Une alerte part automatiquement si quelque chose se passe mal — et j'interviens avant que vous ayez eu à appeler.
Mises à jour sécurisées
Mise à jour du cœur PrestaShop, des modules tiers et des thèmes, après test sur staging. Aucune mise à jour n'est appliquée en production sans validation préalable.
Sauvegardes automatiques
Sauvegarde complète quotidienne de la base de données et des fichiers, conservée sur un stockage externe. En cas d'incident, on peut restaurer à n'importe quel point dans les 30 derniers jours.
Corrections et interventions correctives
Bug d'affichage, erreur de paiement, page 500, problème d'import produit… les incidents correctifs sont traités en priorité selon votre niveau de contrat, avec un temps de réponse garanti.
Petites évolutions incluses
Modifier un texte, ajouter un champ en back-office, changer une règle de livraison, mettre à jour des CGV : les petites évolutions sont incluses dans votre forfait mensuel, sans facturation supplémentaire.
Comment fonctionne la TMA au quotidien
Pas de surprise, pas de ticket perdu. Voici comment je m'organise pour que votre boutique soit toujours en ordre.
Audit initial et état des lieux
On commence par une revue complète de votre boutique : version PrestaShop, modules installés, sécurité, performances. Je dresse un rapport d'état et les actions prioritaires à mener.
Mise à jour sécurisée des modules et du cœur
Chaque mise à jour est testée en staging avant d'être appliquée en production. Les mises à jour ne cassent plus rien — car on teste d'abord.
Suivi mensuel et rapport
Chaque mois, je vous envoie un rapport simple : ce qui a été fait, l'état de la boutique, les indicateurs de performance. Vous savez exactement ce qui se passe, sans avoir à demander.
Interventions correctives prioritaires
Un bug en production, une page qui ne répond plus, un problème de paiement : je traite les incidents critiques en priorité, avec un temps de réponse garanti selon votre contrat.
Réactivité et transparence
Un temps de réponse garanti
Les incidents critiques (boutique inaccessible, paiement bloqué) sont traités en priorité absolue. Pour les autres demandes, je m'engage sur un délai de traitement clair défini dans le contrat.
Un rapport mensuel clair
Chaque mois, vous recevez un bilan : actions réalisées, état de la boutique, alertes éventuelles. Vous restez informé sans avoir à poser de questions.
Construisez votre site Web sur-mesure dès maintenant !
Je suis à votre disposition pour vous aider à atteindre vos objectifs. N'attendez plus – prenez rendez-vous dès maintenant et démarrez votre projet !